Automatisierte SMS-Nachrichten, Anrufe drop Eisenhower Gesundheit no-show-rate von 8% auf 2,3%

Automatisierte SMS-Nachrichten, Anrufe drop Eisenhower Gesundheit no-show-rate von 8% auf 2,3%

Eisenhower Gesundheit in Rancho Mirage, Kalifornien, dient den Bewohnern des Coachella Valley, wo so viele wie 70% der Patienten sind Senioren. Das Gesundheitssystem ist ein healthcare-Komplex, bestehend aus einem 463-Betten-Krankenhaus, an der Annenberg Health Sciences-Gebäude an Eisenhower, und der Barbara Sinatra Children ‚ s Center an Eisenhower, in Ergänzung zu seinem ambulanten Einrichtungen in Palm Springs, Cathedral City, Rancho Mirage, Palm Desert und La Quinta.

DAS PROBLEM

Die Klinik division Berichte rund 500.000 ambulante Besuche pro Jahr, einschließlich Bereichen der Onkologie, der Kardiologie, der Orthopädie, der primär-und dringend Pflege, sowie verschiedene Spezial-Kliniken.

„Eine der primären Herausforderungen in den Klinik-Abteilung Adressierung eine no-show-rate von 8% über alle ambulanten Leistungen — 5% in der Klinik-division allein“, erklärte Mark Steffen, chief administrative officer, primär-und specialty care-Kliniken, bei der Eisenhower Gesundheit.

“Die manuelle Patienten-Erinnerung, Anrufe wurden von den Mitarbeitern der Klinik als service für unsere Patienten. Verwaltung der Klinik festgestellt, dass etwa nur 50% dieser Fälle wurden tatsächlich durchgeführt durch die Mitarbeiter, aufgrund der anderen Schwerpunkte innerhalb der Kliniken oder mangelnder Einhaltung der standard-Arbeit.“

VORSCHLAG

IT-Hersteller Sowie Gesundheit vorgeschlagen, eine Kommunikations-Plattform, würde darin bestehen, sowohl automatisierte Telefon-und text-Erinnerungen mit eine bi-direktionale Schnittstelle mit der elektronischen Gesundheitsakte.

Mit einem one-time-integration-Gebühr, Sowie der Gesundheit helfen würde, das Eisenhower-Health information systems-team zur Umsetzung der Plattform mit einem konservativen Ziel der Reduzierung der no-show-rate von 17%, basierend auf den Ergebnissen von vorherigen Installationen.

MARKTPLATZ

Es gibt eine Vielzahl von Patienten text-messaging-Lösungen auf dem Gesundheits-IT-Markt heute. Einige der Anbieter von diesen Technologien gehören Casetabs, Demandforce, Medici, OhMD, Patienten Trak, PerfectServe, Einnahmen Sowie Systeme und Solutionreach.

DIE HERAUSFORDERUNG

Nachdem die drei-Jahres-Vertrag wurde abgeschlossen, das Projekt führen, bildeten einen Lenkungsausschuss, um die Arbeit mit dem Gut Gesundheit-team zu entwickeln, einen plan zur Umsetzung. Mit Unterstützung der Vize-Präsident der ambulanten Dienste, der Lenkungsausschuss vereinbart, zur Umsetzung der Lösung über 55 primär -, Spezial – (einschließlich der Kardiologie und in der Orthopädie), Reha-und imaging-Kliniken, und-522-Anbieter, die alle auf den gleichen Tag.

„Die Anwendung benötigt, um in Verbindung mit der Epic EHR so, dass die Daten von der EHR ernähren könnten Patientendaten in das Gesundheitswesen“, sagte Steffen. „Und basierend auf den Empfehlungen aus dem legal team, ein patient Unterschreiben muss, Zustimmung zur Behandlung und opt-in vor, Sie kann empfangen SMS-Nachrichten.“

„Das Eisenhower-Schnitzer/Novack Brustzentrum schätzungsweise drei Stunden pro Tag in der Arbeitszeit der Mitarbeiter zugewiesen werden können, andere Funktionen.“

Mark Steffen, Eisenhower Gesundheit

Nachrichten wurden so standardisiert, dass in der gesamten Organisation durch die Schaffung von „quick-Antworten“, die Mitarbeiter zu verwenden, wodurch die Notwendigkeit für freien text. Inhalt der Nachrichten war anpassbar durch Abteilung und dann überprüft die Konsistenz durch das Projekt co-chair und die marketing-Abteilung.

„Wir haben SMS-Nachrichten und Anrufe gesendet werden 72 Stunden vor Patienten Termin Zeit basierend auf best practices von einer consulting-Organisation, die Eisenhower Gesundheit während der EHR-installation“, sagte Steffen. „Zum Beispiel, Patienten, die geantwortet ‚N‘ absagen/umplanen, um Ihre Erinnerung Benachrichtigung genannt wurden von der Klinik, um zu bestimmen, ob der Termin musste verschoben werden.“

Wenn der patient nicht bestätigen, oder Abbrechen, ein anderer text oder Anruf gesendet wurde 24 Stunden vor, um den Patienten die Termin.

„Für die Zufriedenheit der Patienten, Termin-Erinnerungen für Montag und Dienstag wurden geschickt, am Freitag der vorigen Woche, um zu beseitigen die Notwendigkeit, Kontakt mit den Patienten über das Wochenende“, erklärt Steffen. „Die Patienten erhalten würde links zusammenfasst Anbieter Erfahrung und Lage zu helfen, Patienten, die nicht vertraut waren mit dem campus.“

Eisenhower Gesundheit fand einen frühen Gewinn mit der Umsetzung der Technologie, über eine automatisierte Nachricht, um zusätzliche Anweisungen geben, wie Hinweise zu erlauben, die zusätzliche Zeit und die Existenz des valet-services in den Bereichen unter-Konstruktion.

„Ein weiteres feature, das Gut Gesundheit angeboten wurde, die Fähigkeit zum senden einer broadcast-Nachricht aus, um alle geplanten Patienten in der gleichen Zeit, im Falle, dass ein Anbieter war unerwartet nicht verfügbar ist, um den Patienten,“ Steffen hinzu.

Nach dem „go-live“ der lenkungsausschuß verändert seinen Fokus von der Umsetzung der Aufsicht über das system, mit Zielen zu standardisieren Nachrichten, wenn möglich, identifizieren Sie Trainingsbedarf, Identifikation von best practices innerhalb der Organisation, Priorisierung von neuen Klinik onboarding-Anforderungen und der Bewertung anderer Funktionen der Anwendung (zum Beispiel, Kampagne Nachrichten).

ERGEBNISSE

Während der ersten acht Monate nach der Einführung, die die no-show-rate für Patienten mit der neuen Technologie weiterhin stabil zu halten bei 2.3% (vorher 8%), mit der Orthopädie und der Kardiologie Zentren erreichen eine no-show-rate von 0,3% und 1,5%, beziehungsweise. 73.8% der fakturierten Termine verwendet, die Auch die Gesundheit reminder system.

„Kliniken, die das system gemeldet deutliche Einsparungen im Zeitaufwand aufrufen von Patienten“, sagte Steffen. “Zum Beispiel, das Eisenhower-Schnitzer/Novack Brustzentrum schätzungsweise drei Stunden pro Tag in der Arbeitszeit der Mitarbeiter zugewiesen werden können, andere Funktionen. Das Eisenhower-Imaging-Center geschätzt eine höhere Einsparung von acht Stunden pro Tag.“

Für den Monat August 2019, 42,269 ausgehende automatisierte text-Erinnerungen geschickt wurden, um Eisenhower Gesundheit der Patienten, und 29,287 automatisierte Anrufe gemacht wurden. Die Organisation erzielt einen 65.37% Bestätigung rate von Patienten erhalten, dass mindestens eine automatisierte Nachricht, und eine response-rate von 69.14%.

„Die finance-Abteilung zeigte auch einen geschätzten Umsatz von $158,596 über den gleichen Zeitraum,“ Steffen berichtet. “Rechnet man die monatlichen Kosten für die system-Auslastung, Eisenhower Gesundheit ist die Projektion einer annualisierten Netto-Einkommen von mehr als 75.000 USD. Diese Einnahmen Verbesserung wird projiziert, um zu erhöhen, um mehr als $260,000, wenn die Organisation kann die Steigerung der Auslastung der abgerechneten Termine, die zu mehr als 75%.“

BERATUNG FÜR ANDERE

Basierend auf dem feedback aus dem Lenkungsausschuss, dem die folgenden sind Vorschläge für andere Organisationen, die erwägen, diese Art der Technologie:

  • Betreffen die Organisation, die rechtliche und marketing-teams frühzeitig in den Prozess der Identifizierung potenzieller Problembereiche, Kabelbaum aktuellen marketing-Initiativen und Strategien zu entwickeln und zu beaufsichtigen standardisierte Nachricht für die schnellen Antworten.
  • Die Umsetzung sollte auch eine HL7-Schnittstelle an, über ein Daten-transfer.
  • Messgerät der Organisation Vorliebe für standard-arbeiten.
  • Verstehen, wie die Schnittstelle mit dem Patienten-portal des Unternehmens könnte beeinträchtigt werden.
  • Unterschätzen Sie nicht die Notwendigkeit für formale Ausbildung für diese Art von Anwendung.

Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail der Autorin: [email protected]
Healthcare-IT-News ist die HIMSS Media-Publikation.