Wie Montefiore verwendet chatbots zu führen Patienten in einem COVID-19-hotspot

Wie Montefiore verwendet chatbots zu führen Patienten in einem COVID-19-hotspot

Während der COVID-19 der öffentlichen Gesundheit Notfall, Montefiore Gesundheits-System – befindet sich in der Pandemie das größte hotspot, New York City – wollte erkunden, bietet chatbot-Technologie und anderen Patienten zugewandten Ressourcen für die Gemeinschaft.

DAS PROBLEM

Das Personal wollte den Patienten die Fähigkeit zu richten an Montefiore Informationen, aber auch in der Lage sein, Antworten auf die wichtigsten Fragen, die Sie hatte über COVID-19. In New York City, der Sie ausgesetzt waren, eine Zunahme der Anrufe in Arztpraxen, die eine erhöhte Nachfrage nach Dienstleistungen, und besorgt die Patienten kommen in die Notaufnahme und Krankenhäuser. Chatbot-Technologie wurde gedacht, um ein Angebot nutzen zu bieten, um Patienten und leiten Sie an die Pflege, die Sie benötigt.

„Vor der Abgabe zu chatbot-Technologie, wir sahen uns an mehrere Anbieter und einige sogar gebeten, uns zu bauen, uns selbst“, sagte Adrin Mammen, assistant vice president und patient access transformation officer bei Montefiore Health System. “Wir wussten, wir könnten es tun, wenn wir Zeit hatten. Aber Zeit ist genau das, was wir nicht haben, angesichts der drohenden situation.“

VORSCHLAG

Personal mochte künstliche Intelligenz-powered chatbot-Technologie Hersteller Hyro, weil es tools, die wäre anpassbar an die Organisation und bereitgestellt werden konnte out of the box, schnell, fügte Sie hinzu.

„Wir hatten ein system auf unserer Homepage in weniger als 48 Stunden“, sagte Mammen. „In der Zwischenzeit, zwei Tage nach der Veröffentlichung, waren wir in der Lage, passen Sie die Lösung noch weiter mit spezifischen Montefiore Ressourcen, einschließlich Telefonnummern und websites, die Benutzer besuchen konnte, weitere Informationen“.

Hyro angeboten der provider-Organisation, die Fähigkeit, sich eine AI-befeuerten system, das dynamisch aktualisiert werden, gemäß den CDC-Richtlinien für COVID-19, wenn Sie waren zu ändern, sagte Jeffrey Short, chief of staff des CEO von Montefiore Health System.

„Wir waren befugt, den Aufbau der Technologie, um die standard-CDC-Richtlinien“, sagte er. “Der Verkäufer hat mit uns zu treffen, eine drohende Patienten, müssen aber auch Sie verstanden die Dringlichkeit der Zeit. Das gleiche Gefühl der Dringlichkeit half vielen Menschen in der Montefiore-community.“

MARKTPLATZ

Anbieter, die bieten chatbot-Technologie und Dienstleistungen gehören Pflege-Sherpa, Conversa Gesundheit, Element Blau, Kore.ai, Lebensverknüpfung, LivePerson, Orbita, Phase2, Podium, Sensely und SymphonyRM.

DIE HERAUSFORDERUNG

Montefiore Health System Hinzugefügt, die COVID-19-Assistenten auf seiner Homepage HTML-code über ein JavaScript-snippet, das bereitgestellt wurde, von Hyro.

„Unser web-team war ohne weiteres in der Lage, um die Bereitstellung der Technologie“, sagte Mammen. „In einer Woche hatten wir bereits Hunderte von einzigartigen tägliche Benutzer die Interaktion mit dem Klartext-Dialog-Schnittstelle sowohl durch Stimme und text.“

ERGEBNISSE

Der Anbieter hat die Organisation in der Lage gewesen, um eine soziale Notwendigkeit für seine Patienten den Besuch Ihrer website während der COVID-19-Pandemie.

„Während der ersten Woche der Bereitstellung, waren wir auch schon Zeuge von Hunderten von täglichen Gesprächen mit den COVID-19-screening-tool und chat-Lösung“ Kurz berichtet. „Darüber hinaus konnten wir direkt chatbot Benutzer auf andere wichtige Bereiche auf der website, einschließlich unserer FAQ-Dokument und unsere Patienten-portal-Anwendung.“

BERATUNG FÜR ANDERE

“Chatbots sind in vielen Branchen wie dem Banken-und Gastgewerbe; die übernahme in das Gesundheitswesen ist nicht so grassiert wie in anderen Industrien, aber es gibt viele Anwendungsfälle gibt“, sagte Mammen. “Der größte Vorteil ist, dass Patienten, die sofortigen Zugang zu Informationen. Chatbots können verwendet werden, um sich mit Patienten zu adressieren verschiedene Bedürfnisse.“

Zum Beispiel chatbots können verwendet werden, um die triage der Patienten und helfen, leiten die Patienten an die entsprechenden Pflege-Standort, sagte Sie.

„Einige dieser chatbots sind KI-gesteuerte und andere haben integrierte Robotik process automation zu tun, komplexe Prozesse wie auch Terminplanung Patienten Termine“, fügte Sie hinzu. „Den wichtigsten Rat, den ich geben würde ist, außerhalb des Kastens zu denken und betrachten die Kunst des möglichen gegenüber dem, was getan worden ist.“

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